スマホのカスタマーサポート

【業務詳細】 割合は時間の使い方の割合 ・4割：お客様の対応(電話やメール) ・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般) ・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務) ★マルチに色々なところに携わることが求められます。 【キャリアパス】 1.カスタマーサポート 弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系 ・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、請求、解約等) ・商品管理(スマホ端末やSIMカード) ・物流管理(備品や配送状況) 様々な事務経験を積むことができます。 ＝＝＝ ここからは特性と希望をもとに決めていきます。 3.リーダー業務 OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。 4.マニュアルの作成 マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。 5.採用活動/ブランディング活動 採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。 また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブランディング活動も行っています。 6.マーケティング支援 WEB記事を作成しています。 記事書きや他マーケティングの支援をお願いします。 7.社内SE 格安スマホサービスの裏側を支えるエンジニア職があります。 未経験の方でも、特性があればエンジニアとして成長し、活躍しています。 【リーダー昇進】 1.アーラリンク全社心得という働く上で大切な価値観が守られていること。 大切な価値観は、これらです。 ・顧客第一主義 ・凡事徹底 ・自立と自律 ・協働と配慮 2.覚えるべき業務を全て覚え、お客さまへ提供する品質が担保されていること。 社内で基準とテストがあり、それに通過する必要があります。 3.3か月間リーダートライアルを行い、任せられるときはリーダーに任命されます。 【この仕事の特筆すべき点】 ◆とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。 カスタマーは困っている人しかいません。 その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。 「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。 ◆カスタマーサポートから事務までマルチタスクです。 将来的にはリーダーに抜擢されることもあり、部署や役職において様々な経験を積むことができます。 【身につくスキル】 ◆ビジネス基礎スキル ・電話対応 ・メール応対 ・事務スキル ・社内での報連相 などビジネス基礎スキルが大きく向上します。 ◆(リーダー)マネジメント能力 国や時代が変わっても「人が人を動かす能力」の価値は不変です。 カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで飛躍的に能力が上がります。 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: 株式会社アーラリンク 本求人は正社員として採用します ID：c89602