ホテルのフロントスタッフ

Tripadvisor大阪1位のホテルで、英語を使いながらゲストと丁寧に向き合う仕事 【具体的には】 ■ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務 ■レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応 ■電話やメールでの新規予約、変更 【ゲストとのコミュニケーション】 99%が海外のゲストのため、ゲストとのコミュニケーションはほぼすべて英語です。 チェックイン・チェックアウトの際も、必要な会話だけでなく、 今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。 海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。 ゲストがどんな気持ち・状況なのかを考えて、マニュアルにはない、ゲストに寄り添ったコミュニケーションをお願いします。 【入社後の流れ】 まずはOJTを通じて チェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。 最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い 徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。 OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら 自分のホスピタリティを磨いていってください。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先： ホテルザフラッグ株式会社 本求人は正社員として採用します ID：m19887