カスタマーサクセス

【業務内容】 ■家事代行を利用いただいているお客様のサポート担当 ■生活環境の変化などから契約の見直し ■その他問い合わせに対してお客様のフォロー 【具体的には…】 問合せを受けたお客様の新規契約、プランニングは人材コーディネーターが担っています。 カスタマーサクセス担当はその後契約いただいた既存のお客様の満足度を高めるためのフォロー業務がミッションです。 ■プラン・契約の見直し 子どもが大きくなった、職場先が変わった等お客様の生活を取り巻く環境は日々変化しています。 家事代行の曜日や頻度、内容などお客様の生活に合わせたメンテナンス・提案をしていきます。 ■マッチング お客様に合わせて自社採用しているスタッフをマッチング。 マッチングは専任担当がいるため、専任担当と協力してスタッフを決めていきます。 ■フォロー業務 家の中というお客様のパーソナルスペースにアプローチするサービスのため、お客様からの問い合わせや要望をいただくことも多い事業です。お客様が不安・不満に感じていることを丁寧にヒアリングし、本当に解決すべき課題を抽出した上で自分たちならどう解決できるかの着地点を探っていきます。 営業やカスタマーサポート、スタッフサポートなどそれぞれの役割を持ったチームが連携しあってサービスを提供しているためチームワーク重視の働き方。将来的に管理職や組織づくりに関わりたい方は後輩指導や事業改善などへのプロジェクトへの参加することも可能です。 【いろんな仕事に関われるチャンス】 ベアーズではキャリアチェンジなども積極的に行っています。 まずはカスタマーサクセスからスタートし、そこから人材コーディネーターや顧客管理、スタッフマッチング、事業企画、加盟店営業、総務、人事、経理、経営企画などいろんな業務にチャレンジしたい方は歓迎です！ 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社ベアーズ 本求人は正社員として採用します ID：c99653