カスタマーサポート

【業務概要】 不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、 オペレーター業務全般をお任せします。 不動産会社様から入居者様（新居への入居申込み者）をご紹介いただき、 入居先で利用可能な電気・ガス・インターネット回線のご提案および申込み獲得を行います。 尚、架電対象となる入居者様は、当社から連絡が来ることを事前に認識しているため、 スムーズにお話しすることができます。 【業務詳細】 ご経験や適性に応じて、ネットチーム（インターネット回線）または、 ライフラインチーム（電気・ガス）のいずれかに配属となります。 ■インターネット回線の提案および申込み獲得 ∟架電件数：50件～85件/日 → 獲得件数：8～9件/日（折り返し含む） ■電気・ガスの提案および申込み獲得 ∟架電件数：55件～70件/日 → 獲得件数：20件～22.5件/日（折り返し含む） ■専用データベースの更新 ∟受注内容や対応履歴の入力、フラグの変更　など 【入社後の流れ】 まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。 次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、 SVによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。 架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。 また、入社3ヶ月後を目安に実技テストを実施します。 この実技テストに合格すると一人前のオペレーターとして独り立ちとなります。 【部署特性】 ■残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1～3月の繁忙期は平均月26時間、 4～12月の閑散期は平均月18時間という状況です（2022年度・部署実績）。 尚、当社は残業管理システムを導入し、 常に業務と就業環境の最適化を意識しながらセンター運営を行っております。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社リベロ 採用は正社員として勤務。 ID：c74218