カスタマーサポート

【仕事内容】 DLsiteをメインとした、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務をお任せします。 ゆくゆく業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。 ◆具体的な業務内容 ・各種サービスのユーザーサポート対応 　二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、 　ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。※電話での対応はございません ・既存システムやサービスの改善提案 　ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。 ・データ集計/分析 　毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。 ・オペレーターの管理、指導 　ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。 ◆配属先のチームについて 　現在、サポートのチームは、社員3名、アルバイトスタッフ7名の10名体制となります。 　その中に加わり、仕事を進めていただきます。 ◆仕事の魅力 　『DLsite』だけではなく、ゲームアプリや電子書籍など、当社が運営するサービス全般に携わっていただきます。 　サポート業務のみにとどまらず、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働くことができるので、 　ご自身の経験、キャリアの成長に繋がります。 　また、各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要になります。 　各部署と円滑なコミュニケーションを図り、ご活躍いただくことを期待しています！ ◆入社後の流れ 　基本的にOJTで仕事を習得していただきます。 　もちろんサポートもしますし、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるよう 　システム化していますので、ご安心を。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社viviON 採用は正社員として勤務。 ID：c65079