BPOスペシャリスト

▼業務内容 弊社またはクライアントが運営するBPO センターにて、スペシャリスト職として 運用開始後の現場オペレーターのマネジメントやプロセス改善等に携わっていただきます。 また、BPO センターの業務プロセスやルール設計の初期検討等、BPO 事業自体の立ち上げにも携わって頂く機会があり、 クライアントに大きな価値を提供できるチャレンジングかつダイナミックなポジションです。 また、スキルに応じたコンサルタント職へのキャリアチェンジにより、更なるスキル・報酬アップが可能なポジションです。 【主な職務領域】 ① BPO 事業立ち上げ クライアントがBPO 事業を立ち上げるにあたって、その事業内容を踏まえた BPO センターのルール設計やビジネスプロセスの構築等をはじめとした、 事業立ち上げに必要な様々な検討を弊社 BPO コンサルタントと共に推進して頂きます。 オペレーター数百名規模の BPO センターの業務プロセス設計を行う案件も存在し、 スケール感も創出価値も大きい職務です。 ② BPO 事務局運営 BPO 事業立ち上げ後の運用課題に応じた業務プロセス改善やルールの追加検討を行い、 その変更内容を現場オペレーターに向けて落とし込むための教育等を弊社BPO コンサルタントと共に担当して頂きます。 また、BPO センター業務にて利用するシステムへの改修要望の取りまとめや開発チームへの連携等も行って頂く場合があります。 ③ BPO オペレーターマネジメント BPO オペレーターのスーパーバイザーとして、 オペレーターの業務管理や支援、作業内容の承認、事務局へのエスカレーション対応等を担当頂きます。 また、オペレーターへの教育や研修の実施、報告資料作成、報告会への参加等も行って頂きます。 ▼過去の開発案件事例 ・マンションオンライン販売「sumune for LIVIO」 ・施設利用者向け情報配信アプリ「My Sunshine City」 ・多言語対応ヘルスケアサービス「WELL ROOM」 ・中小企業の経営相談と専門家を派遣できるサービス「中小企業119」 ・オンライン対戦ゲーム「ソーセージレジェンド2」 ・結婚式専用ライブ配信アプリ「WeddingLive」 ・オンラインクレーンゲーム「Liftる」 ナショナルクライアント案件を中心に、多種多様な案件をいただいております！ 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:アルサーガパートナーズ株式会社 採用は正社員として勤務。