カスタマーサクセス

■職種について： ・①平日夕方以降、②土日祝、を中心にリモートでお客様対応を行う職種となります。 ・当社内でデジオプス（注）と呼ばれています。 ・新たにデジオプスチームを立ち上げます。 　そのチームメンバー（実務担当者）として、ご活躍いただける方を募集します。 （注）当社内にカスタマーサクセスはデジオプスとエナジースペシャリストの２職種あり、本求人のデジオプスは、平日夕方以降や土日祝日を中心に勤務し、一方エナジースペシャリストは平日日中を中心に勤務します。デジオプスはお客様にとって、何かあったときに土日でも問い合わせの回答が来るという安心感・期待を超えるサービスを提供する重要なミッションを担います。 ■業務内容： （１）カスタマーサクセス お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。 お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。 基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。 ＜お客様に最高のサービスを提供：実際にはこんな事例も＞　　 ・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした ・結婚式に、お花をお贈りした ・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例） （２）運用構築業務 スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。 一例として、以下業務が挙げられます。 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・随時発生する業務の運用構築 ・研修プログラムの開発　等 ■入社後の流れ： 研修期間は、入社後3ヶ月程度を予定しています。事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に、平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）となります。 ただし、遠方にお住まいでオフィス勤務が困難な方は、入社後から最低1〜2ヶ月間はオフィス勤務（当社で宿泊施設をご用意します。）をして頂き、以降は月3〜4回の頻度で出張（オフィス勤務）をして頂きたいと考えております。（適用条件等の詳細は、面接時にお気軽にお尋ねください。） 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: TGオクトパスエナジー株式会社