ベアーズナビ株式会社
□東京都中央区築地

カスタマーサクセス

  • 年俸5,000,000円〜7,000,000円
  • 有楽町線 新富町駅より徒歩2分 日比谷線 築地駅より徒歩3分
  • 10:00~19:00 ・1日8時間（時短勤務は要相談） ・フルフレックスタイム制 ※2023年5月時点では原則週1日出社（火曜日）

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お仕事について

お仕事内容

▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための社内外支援や顧客の組織・サービスの成長を実現する カスタマーサクセスオペレーション（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、 従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） ※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI（サービス）自体の顧客体験をより良くしていく 　（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ 業務詳細 ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 ・カスタマーサポートのテックタッチ推進、サポートモデル事例の基盤作成 ・新規プロダクトに関するナレッジの整理、活用施策の提案 ・顧客問合わせの一次対応、担当営業への適切なエスカレーション その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築 ・オプション、新規サービスの提案 ▼ 参考情報 https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/ https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308 https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904 https://days.karakuri.ai/?p=212 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: カラクリ株式会社

募集要項

職種

カスタマーサクセス

給与

年俸5,000,000円〜7,000,000円
〈年収例〉 日給月給制（年俸ベースで500〜700万。スキル・経験・能力に応じて決定します） ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ※月給には45時間の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給いたします。 試用期間：6カ月（試用期間中の条件変更はなし）

待遇・福利厚生

    社会保険完備、交通費支給 補足情報：・社会保険・労働保険もちろん完備 ・交通費規定内支給 ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与 ・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』 ・全職種 27インチディスプレイの貸与 ・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置） ・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ） ・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談） ・インフルエンザ予防接種の会社負担 ・月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ）

    交通費

    規定支給

    勤務地

    □東京都中央区築地

    アクセス

    有楽町線 新富町駅より徒歩2分 日比谷線 築地駅より徒歩3分

    応募資格

    本求人は正社員として採用します 業種未経験OK 【必須スキル】 ・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている ・下記いずれかの実務経験 　-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル） 　-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験 　-その他、上記に準ずる経験 【歓迎スキル】 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験 ・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 ・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験

    勤務時間

    10:00~19:00 ・1日8時間（時短勤務は要相談） ・フルフレックスタイム制 ※2023年5月時点では原則週1日出社（火曜日）

    休日休暇

    休日：土日祝休み 年間休日：日 休暇制度：夏季休暇、有給休暇、年末年始休暇 補足情報：有給休暇（試用期間終了後10日付与）

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    応募について

    応募後の流れ

    ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : あり ＜選考フロー＞ 書類選考 → 一次セッション → 二次セッション → 最終面接 → 内定 ＜補足情報＞ ※適性検査3種類（性格診断）

    会社情報

    会社名

    ベアーズナビ株式会社

    会社住所

    東京都渋谷区桜丘町18 -4 二宮ビル1F
    求人情報更新日：2023/6/1

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