カスタマーサポート／マネージャー候補

【概要】 リリースからGMV(流通取引総額)1200%と急激に伸びているサービスを支えながら、 世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートが お客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。 どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、 お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集します。 【仕事内容】 「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンに シェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。 ※本ポジションは、運用と企画を行なっていくため、他部署との連携を円滑に取れるよう、出勤日は平日となります。 【具体的な業務内容】 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化） ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・人員計画（シフト）の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修の企画と運用保守 【チームで使っているツール】 Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど 【カスタマーサポートメンバーがnoteを公開しています。 ぜひご一読ください。】 ●HARUKAさん　一人目CSのてんやわんやとフードコート https://note.com/harukagoonadiet/n/n7fdd4c4e6661 ●morimotoさん　スタートアップの人事からカウシェのCSになります https://note.com/takahiromorimoto/n/n2b53ea5fd2e8 ●Ryuさん　推しと一緒に買い物ができる世界を作る？！私がカウシェに入った理由 https://note.com/kauche/n/n2913c5e1fe79 ●CS紹介　カウシェのカスタマーサポートって何をしているの？ https://note.com/kauche/n/ne22b49b2e9ff ●株式会社カウシェとは　会社にまつわるデータ公開 https://enjoy-working.kauche.com/2nd-anniversary 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: 株式会社カウシェ