□兵庫県尼崎市竹谷町2-183
リベル3F
コンタクトセンタースーパーバイザー
Item 1 of 1
- 年俸6,000,000円〜9,000,000円
- 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下 会社判断に基づき出社、またはリモートワーク勤務 ※職種、所属部署によりリモートワーク勤務が難しい場合があります ※現在はリモートワーク勤務を推進 ※通常は週3出社、週2リモートワーク勤務（職種、所属部署によって異なります）
お仕事について
お仕事内容
MonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数1800万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。
本ポジションでは、当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性の改善、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計などをお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新グループの立ち上げにも関わっていただきます。10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。
※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。
▼主な役割
・勤怠管理、採用、研修・教育
・エスカレーション対応
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想
・日々のメンバーフォローやミーティング
職業紹介業(27-ユ－３０２８７０)
紹介先: 株式会社MonotaRO
募集要項
職種
- コンタクトセンタースーパーバイザー
給与
- 年俸6,000,000円〜9,000,000円月給：35万円~60万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：３ヶ月分 インセンティブ：なし
試用・研修
- 試用期間あり 雇用条件は本採用時と同じ
待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、社宅・寮、健康診断、家族手当、役職手当、資格取得制度、退職金制度、社員割引制度、持株会制度 補足情報：・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・賞与あり(年2回) ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費、備品購入など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・出産一時金など
交通費
- 規定支給
勤務地
- □兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F
応募資格
- 本求人は正社員として採用します 外国OK 業種未経験OK 【必須】 ・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 ・オペレーターのマネジメント経験（SV経験） 【歓迎】 ・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ・コンタクトセンターマネジメントの経験 ・コンタクトセンターでの予算管理の経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・計数管理経験
勤務時間
- 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下 会社判断に基づき出社、またはリモートワーク勤務 ※職種、所属部署によりリモートワーク勤務が難しい場合があります ※現在はリモートワーク勤務を推進 ※通常は週3出社、週2リモートワーク勤務（職種、所属部署によって異なります）
休日休暇
- 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、リフレッシュ休暇、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：・完全週休二日制（土・日、祝日） ・年間休日120日以上 ・有給休暇（入社時5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など
応募について
応募後の流れ
- 書類選考→面接２回 ※場合によって面接回数が増減します。
会社情報
会社名
- ベアーズナビ株式会社
会社住所
- 東京都渋谷区桜丘町18 -4 二宮ビル1F
求人情報更新日：2023/5/21